Frakt- og leveringspolicy

Velkommen til matbutikk-no.com. Vi ønsker at du skal få varene dine levert på en trygg og praktisk måte. Denne frakt- og leveringspolicyen beskriver hvordan vi håndterer frakt av bestillingene dine, hvilke alternativer du har og hva du kan forvente når du handler hos oss.

Bestillingsbehandling

Når du har lagt inn en bestilling, blir den raskt behandlet av vårt lagersystem. Vi sender ikke bestillinger på helger eller helligdager. Vi gjør vårt beste for å pakke og forberede hver bestilling med omhu, slik at du får varene i best mulig stand. I perioder med mye aktivitet, som ved sesongstart eller salgskampanjer, kan det ta litt lengre tid å sende bestillingen, da vi har større volum å håndtere.

Fraktalternativer

Under kjøpsprosessen vil du se hvilke fraktalternativer som er tilgjengelige for din adresse. Du kan velge mellom ulike leveringsmåter, for eksempel levering til døren eller til et hentested i nærheten.

Vi jobber med anerkjente fraktpartnere som Posten og andre aktører for å sikre at pakken din kommer trygt frem. Hvilke alternativer som vises, avhenger av varenes størrelse og vekt. De fleste bestillinger sendes som pakker. Noen små varer kan sendes som brev.

Leveringstid

Når du handler hos oss, får du en estimert leveringstid. Denne tiden regnes fra det øyeblikket vi har sendt pakken din fra lageret, og frem til den er på plass hos deg. Leveringstiden kan variere avhengig av hvor i landet du bor, og hvilket fraktalternativ du har valgt. Vi samarbeider med pålitelige transportselskaper for å gi deg en forutsigbar levering.

Sporing

Vi ønsker at du skal kunne følge med på pakken din. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer. Dette nummeret kan du bruke til å se hvor pakken din befinner seg i sanntid. Sporingen er tilgjengelig via nettsiden til fraktselskapet, og gir deg en trygghet om at varene er på vei.

Leveringsadresse og mottak

Det er viktig at du oppgir en korrekt og fullstendig leveringsadresse når du bestiller. Vi kan ikke levere til postbokser. Hvis du ikke er hjemme når pakken kommer, vil fraktpartnere enten levere den til et hentested i nærheten, eller du får informasjon om hvordan du kan avtale ny levering. For levering til jobb, vær oppmerksom på at pakken må kunne mottas av noen der.

Uthenting

Hvis du ikke henter pakken din innen fristen, vil den bli sendt tilbake til oss. I slike tilfeller kan det påløpe et gebyr for å dekke returfrakt og håndteringskostnader. Hvis du likevel ønsker varene, må du betale frakt på nytt for å få dem tilsendt.

Skader og forsinkelser

Skulle pakken din bli forsinket eller skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil da hjelpe deg med å undersøke saken og finne en løsning. Dersom pakken er skadet, anbefaler vi at du tar bilder av emballasjen og varen før du eventuelt kaster emballasjen. Dette er nyttig for oss når vi skal følge opp skaden.

Krav til emballasje

Vårt lager pakker varene med omhu. Noen varer kan kreve ekstra beskyttelse. Hvis varene dine er pakket i en eske eller pose, ber vi deg sjekke tilstanden ved mottak. Hvis du oppdager skader, ta kontakt med oss. Vi jobber for at varene skal ankomme i perfekt stand.

Ansvarsfordeling

Vi er ansvarlige for varene helt til de er levert til deg. Når pakken er levert til riktig adresse, og du eller en annen mottaker har tatt imot den, går ansvaret over til deg. Hvis pakken forsvinner eller blir skadet på vei til deg, er det vårt ansvar å sørge for at du får varene eller pengene tilbake.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om frakt eller levering, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice. Vi hjelper deg med spørsmål om bestilling, sporing eller annet. Du finner kontaktinformasjonen på hjemmesiden vår.

Vi håper du blir fornøyd med handelen hos matbutikk-no.com, og at varene dine kommer trygt og raskt frem. Handlekurven din venter på deg. God shopping!